Merci pour votre achat. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service après-vente équitable. En passant une commande, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique.
1. Politique générale
Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises dans 30 jours calendaires de livraison.
En raison du caractère professionnel de nos produits, les retours et les remboursements sont limités et sujets à vérification.
2. Produits défectueux ou endommagés
Si votre article arrive défectueux ou ne fonctionne pas correctement, vous devez d'abord nous contacter à :
📧 support@micoaesthetic.com
👉 Merci de fournir :
- Une vidéo claire montrant le problème
- Photos du produit et de l'emballage
- Votre numéro de commande
Après vérification, nous vous proposerons une solution raisonnable, qui peut inclure :
- Remplacement gratuit
- Service de réparation
- Remboursement partiel
- Autorisation de retour (si nécessaire)
📌 Les cas défectueux sont traités individuellement sur la base d’une évaluation technique.
3. Exigence de support technique
Nos produits sont des appareils esthétiques professionnels et peuvent nécessiter une configuration ou un réglage de paramètres approprié.
👉 Avant qu'un remboursement ne soit approuvé, les clients s'engagent à :
- Coopérer au dépannage
- Suivez les conseils techniques fournis par notre équipe d’assistance
📌 Les demandes de remboursement ou de retour peuvent être refusées si l'assistance au dépannage est refusée.
4. Remboursements non défectueux
Pour les retours non liés à des défauts du produit (par exemple, changement d’avis ou attentes incorrectes) :
- Les articles doivent être inutilisé et dans son emballage d'origine
- UN frais de restockage allant jusqu'à 20% sera déduit du remboursement
- Les frais d'expédition d'origine sont non remboursable
- Les frais de retour et les éventuels droits de douane sont à la charge responsabilité du client
5. Commandes de grande valeur
En raison de la nature du matériel professionnel :
- Articles d'une valeur supérieure à 500 $ USD ne sont généralement pas éligibles au retour une fois expédiés
👉 Cependant, dans le cas de défauts confirmés, nous assurerons la réparation, le remplacement ou toute autre solution appropriée.
6. Articles non remboursables
Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
- Consommables (gels, liquides, embouts, cartouches, etc.)
- Articles utilisés ou endommagés non causés par des défauts de fabrication
- Produits personnalisés ou sur commande
7. Autorisation de retour
- Tous les retours doivent être approuvés à l'avance
- Une autorisation de retour de marchandise (RMA) est requise
- Les articles retournés sans autorisation ne pourront être acceptés ou remboursés
8. Contrôle & Approbation
Tous les articles retournés seront inspectés dès réception.
Les remboursements peuvent être refusés si :
- L'article présente des signes d'utilisation ou des dommages
- Il manque des emballages ou des accessoires
- Le numéro de série ne correspond pas à nos dossiers
- Le problème signalé ne peut pas être vérifié
9. Traitement des remboursements
Si approuvé :
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine
- Temps de traitement : dans les 10 à 15 jours ouvrables après inspection
10. Responsabilité de l'expédition
- Les clients doivent utiliser un méthode d'expédition traçable
- Nous ne sommes pas responsables des dommages ou des pertes lors du transport de retour
11. Contacter
Pour les demandes de remboursement ou d’assistance :
📧 support@micoaesthetic.com