Cảm ơn bạn đã mua hàng. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và hỗ trợ sau bán hàng công bằng. Bằng cách đặt hàng, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trong chính sách này.
1. Chính sách chung
Tất cả các yêu cầu hoàn lại tiền phải được gửi trong vòng 30 ngày dương lịch của việc giao hàng.
Do tính chất chuyên nghiệp của sản phẩm của chúng tôi, trả lại và hoàn lại tiền bị hạn chế và phải được xác minh.
2. Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hỏng
Nếu mặt hàng của bạn bị lỗi hoặc không hoạt động bình thường, trước tiên bạn phải liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ:
📧 support@micoaesthetic.com
👉 Vui lòng cung cấp:
- Một video rõ ràng cho thấy vấn đề
- Hình ảnh sản phẩm và bao bì
- Số đơn đặt hàng của bạn
Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ đưa ra giải pháp hợp lý, có thể bao gồm:
- Thay thế miễn phí
- Dịch vụ sửa chữa
- Hoàn tiền một phần
- Ủy quyền trả lại (nếu cần)
🎯 Các trường hợp lỗi được xử lý riêng lẻ dựa trên đánh giá kỹ thuật.
3. Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật
Sản phẩm của chúng tôi là thiết bị thẩm mỹ chuyên nghiệp và có thể yêu cầu thiết lập hoặc điều chỉnh thông số phù hợp.
👉 Trước khi phê duyệt bất kỳ khoản hoàn trả nào, khách hàng đồng ý:
- Hợp tác khắc phục sự cố
- Làm theo hướng dẫn kỹ thuật do nhóm hỗ trợ của chúng tôi cung cấp
👉 Yêu cầu hoàn tiền hoặc trả lại có thể bị từ chối nếu hỗ trợ khắc phục sự cố bị từ chối.
4. Hoàn tiền không bị lỗi
Đối với trường hợp trả lại hàng không liên quan đến lỗi sản phẩm (ví dụ: thay đổi ý định hoặc kỳ vọng không đúng):
- Các mặt hàng phải được chưa sử dụng và trong bao bì gốc
- MỘT Phí hoàn kho lên tới 20% sẽ được khấu trừ từ số tiền hoàn lại
- Phí vận chuyển ban đầu là không hoàn lại
- Vận chuyển trở lại và bất kỳ thuế hải quan là trách nhiệm của khách hàng
5. Đơn hàng có giá trị cao
Do tính chất của thiết bị chuyên nghiệp:
- Các mặt hàng có giá trị trên $500 USD thường không đủ điều kiện để trả lại sau khi vận chuyển
👉 Tuy nhiên, trong trường hợp có lỗi được xác nhận, chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa, thay thế hoặc giải pháp phù hợp khác.
6. Các mặt hàng không được hoàn lại
Các mặt hàng sau đây không đủ điều kiện để được hoàn tiền:
- Vật tư tiêu hao (gel, chất lỏng, đầu tip, hộp mực, v.v.)
- Các mặt hàng đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng không phải do lỗi sản xuất
- Sản phẩm tùy chỉnh hoặc sản xuất theo đơn đặt hàng
7. Ủy quyền trả lại
- Tất cả lợi nhuận phải được phê duyệt trước
- Cần có Giấy phép Trả lại Hàng hóa (RMA)
- Các mặt hàng được trả lại mà không có sự cho phép có thể không được chấp nhận hoặc hoàn lại
8. Kiểm tra & Sự chấp thuận
Tất cả các mặt hàng trả lại sẽ được kiểm tra khi nhận được.
Việc hoàn tiền có thể bị từ chối nếu:
- Sản phẩm có dấu hiệu sử dụng hoặc hư hỏng
- Thiếu bao bì hoặc phụ kiện
- Số sê-ri không khớp với hồ sơ của chúng tôi
- Không thể xác minh vấn đề được báo cáo
9. Xử lý hoàn tiền
Nếu được chấp thuận:
- Tiền hoàn lại sẽ được cấp cho phương thức thanh toán ban đầu
- Thời gian xử lý: trong vòng 10–15 ngày làm việc sau khi kiểm tra
10. Trách nhiệm vận chuyển
- Khách hàng phải sử dụng một phương thức vận chuyển có thể theo dõi
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm về thiệt hại hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển trở lại
11. Liên hệ
Đối với yêu cầu hoàn tiền hoặc hỗ trợ:
📧 support@micoaesthetic.com