Merci d'avoir magasiné avec nous. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service fiable. Veuillez lire attentivement cette politique avant de faire un achat.
En passant une commande, vous reconnaissez et acceptez les conditions décrites ci-dessous.
1. Nature du produit & Utiliser
Nos produits sont appareils esthétiques professionnels destiné à un usage formé ou professionnel.
En achetant, l'acheteur reconnaît que :
- Les performances peuvent varier en fonction de l'utilisation, des paramètres et de l'expérience de l'opérateur
- Une configuration et un réglage des paramètres appropriés peuvent être nécessaires
- Un dépannage initial peut être nécessaire avant de déterminer si un produit est défectueux
📌 Les appareils à usage professionnel sont généralement non éligible au retour une fois utilisé, sauf si un défaut de fabrication confirmé est identifié.
2. Commandes de grande valeur
En raison du caractère professionnel et du coût logistique de nos équipements :
- Articles d'une valeur supérieure à 500 $ USD ne sont généralement pas éligibles au retour une fois expédiés
👉 Cependant, dans le cas de défauts confirmés, nous fournirons des solutions appropriées, y compris la réparation, le remplacement ou d'autres résolutions raisonnables.
3. Dépannage obligatoire
Avant qu'un retour ou un remboursement ne soit approuvé, le client s'engage à :
- Contactez-nous au support@micoaesthetic.com
- Fournir:
- Vidéo claire démontrant le problème
- Photos du produit et de l'emballage
- Numéro de commande
👉 Notre équipe technique assurera :
- Conseils de configuration
- Prise en charge du réglage des paramètres
- Instructions de diagnostic
📌 Les demandes de retour peuvent être refusées si une assistance de dépannage raisonnable est refusée.
4. Produits défectueux/DOA
Si un produit s’avère défectueux après vérification :
Nous fournirons un résolution raisonnable, qui peut inclure :
- Remplacement gratuit
- Service de réparation
- Remboursement partiel
- Autorisation de retour (si nécessaire)
👉 La résolution sera déterminée en fonction de :
- Preuve fournie
- Évaluation technique
- État du produit
5. Retours non défectueux
Pour les retours non liés à des défauts du produit (par exemple, changement d'avis, attentes incorrectes) :
- Les articles doivent être inutilisé et dans son emballage d'origine
- UN frais de restockage allant jusqu'à 20% sera déduit du remboursement
- Les frais d'expédition d'origine sont non remboursable
- Le client est responsable des frais de retour et des éventuels droits de douane
6. Autorisation de retour (RMA)
- Tous les retours nécessitent une approbation préalable
- UN Autorisation de retour de marchandise (RMA) doit être délivré avant l'expédition
- Les retours non autorisés ne peuvent être acceptés ou remboursés
7. Contrôle & Vérification
Tous les articles retournés seront inspectés dès réception.
Les remboursements peuvent être refusés si :
- L'article présente des signes d'utilisation, d'usure ou de dommages
- L'emballage, les accessoires ou la documentation sont incomplets
- Le numéro de série ne correspond pas à nos dossiers
- Le problème signalé ne peut pas être vérifié
📌 Les résultats de l’inspection sont documentés et conservés pour la résolution des litiges.
8. Traitement des remboursements
Si approuvé :
- Les remboursements seront effectués au mode de paiement original
- Temps de traitement : dans les 15 jours ouvrables après inspection
9. Responsabilité de l'expédition
- Les clients doivent utiliser un méthode d'expédition traçable
- Nous ne sommes pas responsables des dommages ou des pertes lors du transport de retour
- Les retours sans suivi valide peuvent ne pas être éligibles au remboursement
10. Litiges & Rétrofacturations
En finalisant un achat, le client s'engage à :
- Contactez-nous d'abord pour une résolution avant d'ouvrir un litige
- Coopérer avec les étapes de dépannage et de vérification
👉 Nous nous réservons le droit de présenter comme preuve en cas de litige :
- Dossiers de support technique
- Historique des communications
- Rapports d'inspection des produits
11. Contacter
Pour une assistance, des retours ou des demandes de renseignements :
📧 support@micoaesthetic.com