Gracias por comprar con nosotros. Estamos comprometidos a proporcionar productos de alta calidad y un servicio confiable. Revise esta política detenidamente antes de realizar una compra.
Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta los términos que se describen a continuación.
1. Naturaleza del producto & Usar
Nuestros productos son dispositivos estéticos profesionales destinado a uso capacitado o profesional.
Al comprar, el comprador reconoce que:
- El rendimiento puede variar según el uso, la configuración y la experiencia del operador.
- Es posible que se requiera una configuración y un ajuste de parámetros adecuados
- Puede ser necesaria una solución de problemas inicial antes de determinar si un producto es defectuoso.
📌 Los dispositivos de uso profesional generalmente son no elegible para devolución una vez usado, a menos que se identifique un defecto de fabricación confirmado.
2. Órdenes de alto valor
Debido al carácter profesional y coste logístico de nuestros equipos:
- Artículos con un valor superior $500 USD generalmente no son elegibles para devolución una vez enviados
👉 Sin embargo, en el caso de defectos confirmados, proporcionaremos soluciones adecuadas, incluida la reparación, el reemplazo u otras resoluciones razonables.
3. Solución de problemas obligatoria
Antes de que se apruebe cualquier devolución o reembolso, el cliente acepta:
- Contáctenos en soporte@micoaesthetic.com
- Proporcionar:
- Vídeo claro que demuestra el problema.
- Fotos del producto y embalaje.
- Número de orden
👉 Nuestro equipo técnico le proporcionará:
- Guía de configuración
- Soporte de ajuste de parámetros
- Instrucciones de diagnóstico
📌 Las solicitudes de devolución pueden rechazarse si se rechaza la asistencia razonable para la resolución de problemas.
4. Productos defectuosos/DOA
Si se confirma que un producto es defectuoso después de la verificación:
Proporcionaremos un resolución razonable, que puede incluir:
- Reemplazo gratuito
- Servicio de reparación
- Reembolso parcial
- Autorización de devolución (si es necesario)
👉La resolución se determinará en base a:
- Evidencia proporcionada
- Evaluación técnica
- Condición del producto
5. Devoluciones sin defectos
Para devoluciones no relacionadas con defectos del producto (por ejemplo, cambio de opinión, expectativas incorrectas):
- Los artículos deben ser sin usar y en embalaje original
- A tarifa de reposición de hasta el 20% se deducirá del reembolso
- Los gastos de envío originales son No reembolsable
- El cliente es responsable del envío de devolución y de los derechos de aduana.
6. Autorización de devolución (RMA)
- Todas las devoluciones requieren aprobación previa.
- A Autorización de devolución de mercancía (RMA) debe ser emitido antes del envío
- Es posible que no se acepten ni reembolsen devoluciones no autorizadas
7. Inspección & Verificación
Todos los artículos devueltos serán inspeccionados al recibirlos.
Se pueden denegar reembolsos si:
- El artículo muestra signos de uso, desgaste o daño.
- El embalaje, los accesorios o la documentación están incompletos.
- El número de serie no coincide con nuestros registros.
- El problema informado no se puede verificar
📌 Los resultados de la inspección se documentan y conservan para la resolución de disputas.
8. Procesamiento de reembolso
Si se aprueba:
- Los reembolsos se emitirán a la método de pago original
- Tiempo de procesamiento: dentro de 15 días hábiles después de la inspección
9. Responsabilidad de envío
- Los clientes deben utilizar un método de envío rastreable
- No somos responsables de daños o pérdidas durante el tránsito de regreso.
- Es posible que las devoluciones sin seguimiento válido no sean elegibles para reembolso
10. Disputas & Devoluciones de cargo
Al completar una compra, el cliente acepta:
- Contáctenos primero para una resolución antes de abrir una disputa
- Cooperar con los pasos de verificación y resolución de problemas.
👉 Nos reservamos el derecho de presentar lo siguiente como prueba en casos de disputa:
- Registros de soporte técnico
- Historial de comunicación
- Informes de inspección de productos
11. Contacto
Para soporte, devoluciones o consultas:
📧 soporte@micoaesthetic.com